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Costibox – Guia de Discord

Discord: ¿Qué es y cómo puedes usarlo para marketing? 🤑

Discord: ¿Qué es y cómo puedes usarlo para marketing?

Tal vez sus hijos o los hijos de sus amigos lo usen regularmente, y tal vez eso es lo que falta en su estrategia de marketing B2B; Estamos hablando de la aplicación Discord y tal vez sea hora de que crees un perfil para tu negocio.

Por supuesto, se creó originalmente para que los jugadores conversaran (piense en Fortnite y Mindcraft), al igual que lo hace B2B a través de Slack o salas de chat, pero ahora, con una base de usuarios de cientos de millones, las marcas y las empresas están despertando a un nuevo mercado de insights.

Entonces, ¿debería configurar un servidor Discord para su negocio? Vamos a averiguar.

¿Qué es Discord?

No hay anuncios en Discord y la plataforma depende de fuentes como suscripciones premium y distribución de juegos para generar ingresos.

Ayuda a las empresas a hacer crecer su marca mediante el marketing de Discord y a la comunidad mediante una combinación de comunicación por video, voz y texto.

Los usuarios pasan al menos 280 minutos en la plataforma cada mes y hay 19 millones de grupos o “servidores” disponibles con una amplia gama de intereses. Según los informes, los usuarios de Discord registran un total de 4 mil millones de minutos de conversación por día, mientras que el análisis de Verto Analytics indica que los usuarios de Discord pasan más tiempo en promedio en la plataforma que los de Twitter o Snapchat. Es apodado “el anti-Facebook”.

Muchas personas lo comparan con Slack y Microsoft Teams y, sinceramente, su sistema de mensajería funciona de manera bastante similar. Pero con su fuerte enfoque en la comunidad, la creciente popularidad de Discord significa que cualquiera puede compartir sus intereses y cualquier negocio puede aumentar su número de seguidores. La verdadera pregunta es: ¿cómo?

¿Cómo puedes usar Discord para marketing?

Muchas personas prefieren usar las redes sociales para llegar a los clientes en línea, pero las aplicaciones de mensajería como Discord tienen un 20 % más de usuarios activos mensuales que las plataformas de redes sociales estándar.

Verdaderamente.

Discord es gratuito, seguro y tiene aplicaciones de escritorio y móviles. Se pueden crear servidores (grupos) privados y públicos, y realmente no hay límite para la cantidad de servidores que puede ejecutar. Y para las empresas listas para dar el paso, Discord puede reemplazar a Slack, Skype y otras herramientas de colaboración empresarial.

¿Por qué? Discord usa menos recursos del sistema que Slack o Skype, y tienen un servicio al cliente increíble. Su equipo de desarrollo es de fácil acceso y el modelo de marketing de su empresa se centra en escuchar las necesidades de su gran comunidad, una comunidad a la que ahora puede llegar.

Por supuesto, la comunicación interna es solo uno de los muchos usos que Discord tiene para tu negocio. También es una gran plataforma para interactuar con sus clientes, y el marketing de Discord está siendo aclamado como el nuevo marketing en redes sociales.

Beneficios de la comercialización en Discord

Discord es el lugar perfecto para comenzar sus esfuerzos de marketing comunitario. Y todas las marcas exitosas ya tienen comunidades porque a los compradores les gusta pertenecer a ellas. Entonces, si desea construir y expandir la presencia en línea de su marca, debe considerar iniciar un servidor Discord.

Si desea construir su comunidad, Discord tiene características como:

  • Los miembros pueden unirse a Discord GRATIS.
  • Puede segmentar compradores de ideas afines con canales de servidor.
  • Puedes compartir fotos y fomentar la interacción entre tus clientes.
  • Su servidor es una ubicación central para que todos los miembros de su audiencia se mantengan conectados entre sí y con su marca.
  • Una vez que haya ejecutado el servidor Discord, haga crecer una comunidad en línea. Una comunidad de Discord en línea

Tómese su tiempo y debe tener en cuenta estos consejos:

  • Crear reglas comunitarias.
  • Utilice la marca en todo su canal para mejorar la experiencia del cliente.
  • Interactúa frecuentemente con miembros de tu comunidad.
  • Publica contenido atractivo constantemente.
  • Cree reglas automatizadas para que los usuarios sean recibidos después de unirse a su comunidad.

Atención al cliente

El servicio al cliente está en el corazón de una experiencia positiva del cliente, y las experiencias que sus clientes tienen con su marca determinan su lealtad. Casi la mitad de las personas dejan de respaldar un negocio después de un servicio al cliente deficiente, mientras que el 81 % tiene más probabilidades de regresar y comprar nuevamente si recibe un excelente servicio al cliente.

Afortunadamente, Discord permite que las empresas respondan rápidamente a las preguntas de los clientes. Discord proporciona un sistema de mensajería instantánea en el chat en vivo, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes al instante. También puede crear múltiples canales para manejar tipos específicos de solicitudes, como problemas técnicos, preguntas de facturación, actualizaciones de productos y más.

Marca efectiva

A través de Discord, puede compartir la historia de su negocio directamente a través de videos, palabras e imágenes, todo lo cual tendrá un impacto positivo. La calidad del contenido es fundamental. Quieres que la gente quiera saber acerca de tu negocio y quieres generar entusiasmo a su alrededor. Para hacer esto, debe contar de manera efectiva la historia de lo que hace y hacerlo con tanta frecuencia. Más compromiso significa más interacción, y si puede interactuar con su audiencia, también será más probable que interactúen con usted. Por lo tanto, es importante estar activo y comprometido.

9 estrategias de marketing de Discord a prueba de balas

1. Elija a quién agregar.

El marketing de Discord tiene que ver con la personalización y tienen un montón de opciones. Puede controlar quién está en su (s) grupo (s), al igual que un grupo de Facebook, pero Discord ofrece aún más personalización más allá de eso. Puedes etiquetar miembros. Se pueden asignar roles específicos a cada miembro. El acceso a diferentes canales en su servidor se puede otorgar o denegar según los roles.

Básicamente, tú decides cómo controlas el grupo y a quién invitas, y es una configuración más privada que plataformas como Twitter, por lo que puedes dirigir los mensajes como quieras.

2. Cree moderadores y grupos escalonados.

A diferencia de algunas plataformas de redes sociales (te estamos mirando, Facebook), con Discord no estás limitado a un solo grupo dentro de tu servidor. Puede configurar múltiples canales de texto y voz y controlar el acceso utilizando los roles asignados mencionados anteriormente.

Hay diferentes niveles de acceso a diferentes grupos de chat, dependiendo de si es propietario, administrador, moderador o miembro, y puede planificar con su equipo en un canal mientras interactúa con sus clientes y prospectos en otro.

Además, puede crear grupos especiales para miembros muy activos y canales de nicho para diferentes departamentos, como un grupo de soporte técnico y otro para marketing de Discord.

Los niveles y los niveles de miembros facilitan la organización y la comunicación a través de múltiples canales.

3. Promociona los valores de tu empresa y ventas exclusivas.

Aunque los usuarios de Discord tienden a ser más jóvenes, generalmente son consumidores inteligentes. Los esquemas de marketing a medias que llenan los canales sociales no funcionarán con ellos: buscan investigación basada en datos y valor real.

La clave para crear una comunidad comprometida para tu negocio en Discord es ofrecer ventas exclusivas a los miembros de la comunidad. Discord permite esto a través de su programa de socios.

¿Una manera fácil de ofrecer precios especiales o descuentos? Anuncia el lanzamiento de tu nuevo canal de Discord y ofrece estos incentivos a los primeros 1000 miembros. Es una excelente manera de sentar las bases, generar interés y construir una comunidad activa.

4. Aprovecha su servicio al cliente.

Más del 80 % de los consumidores ahora usan plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para buscar soluciones a los problemas que tienen, y estos clientes gastan más con empresas que interactúan con los clientes en estas plataformas.

Pero Discord ofrece algo que las plataformas de redes sociales más comunes normalmente no ofrecen; brindan servicio al cliente.

La facilidad con la que los miembros pueden llegar a resoluciones fomenta el entorno comunitario que sigue atrayendo a los clientes, y es una de las formas más efectivas de interactuar con clientes actuales y potenciales. Más del 80 % de los consumidores ahora usan plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para encontrar una solución a los problemas que encuentran, y estos clientes están gastando más en negocios que interactúan con sus clientes en estas plataformas.

Pero Discord ofrece algo que las principales plataformas de redes sociales normalmente no ofrecen; brindan servicio al cliente.

La facilidad con la que los miembros pueden llegar a resoluciones fomenta el entorno comunitario que hace que los clientes regresen, y es una de las formas más eficaces de relacionarse con clientes actuales y potenciales.

5. Modera tu comunidad.

Además de las comunicaciones internas, también puede crear un servidor Discord como una plataforma de discusión social moderada. Dependiendo de lo que su audiencia objetivo quiera discutir, puede crear diferentes canales y dejar que su audiencia se relacione entre sí.

Puede crear un canal de texto para discutir intereses que parezcan relevantes para su negocio y su público objetivo, e incluso puede iniciar un canal de voz o video si es necesario.

El cielo es más o menos el límite.

La mejor parte: a medida que crezca su comunidad, la popularidad de su negocio también aumentará. Después de todo, el boca a boca es extremadamente poderoso para el marketing de Discord.

6. Red con personas de ideas afines.

El marketing de Discord no se trata solo de construir su comunidad; también puede conocer a otras personas y empresas de ideas afines en diferentes servidores de Discord.

Encontrar servidores relevantes es fácil una vez que sabe lo que está buscando. A partir de ahí, puede conocer a otros empresarios y buscar oportunidades de colaboración, y puede ampliar el alcance de sus productos y servicios más allá de su público objetivo.

7. Comparta contenido relevante de la industria.

Obviamente, puede usar Discord para compartir los artículos de su sitio web y otras actualizaciones de la industria, pero es mucho más que eso. Puede conectar a todos los empleados en un solo servidor y aprovechar también su presencia en las redes sociales. Pueden compartir los artículos en otros servidores de Discord y sus perfiles personales de redes sociales para aumentar su alcance.

Básicamente, convierte a su equipo en expertos en la materia de forma predeterminada y lo ayudará a desarrollar autoridad entre su audiencia.

8. Publica contenido basado en imágenes.

No se trata solo de artículos aquí; también puede publicar memes, GIF y capturas de pantalla de marca para comercializar su negocio.

Dado que es más una aplicación de chat y es independiente de cualquier algoritmo, cada vez que publica contenido en su servidor corporativo o servidor comunitario, todos los miembros lo reciben.

Por lo tanto, cuanto más relevantes y dignos de compartir sean los memes, más se preocupará su empresa por usted. Por otro lado, si publica contenido de relleno (lanzar algo solo para mantener una cadencia de publicación), todos los demás también lo obtendrán.

Por eso, en Discord, es esencial centrarse en contenido fuerte, relevante y compartible. No hay publicación por el bien del algoritmo en Discord.

9. Supervisar la actividad.

Al igual que Google Analytics, puede agregar sus datos de marketing de Discord diariamente, semanalmente e incluso mensualmente, e incluso puede exportarlos para un análisis más detallado.

Al hacerlo, puede determinar la geografía de su audiencia, el compromiso con los canales y otros miembros, los números de retención de miembros e incluso de dónde provienen los miembros de su servidor.

Discord marketing en pocas palabras

Esta aplicación de juegos convertida en gigante de las redes sociales todavía tiene una fuerte presencia en el espacio de los jugadores, con el 70% de los usuarios de Discord usando la aplicación para jugar, según cifras de 2020. Los no jugadores están creciendo y los jugadores se están diversificando y usando Discord para razones distintas a construir sus ciudades de Minecraft o cazar alienígenas de Borderland.

Discord se presta a la gestión de la comunidad con un verdadero compromiso. Por esta razón, lo más importante que debes saber con el marketing de Discord es tu audiencia.

En este momento, los usuarios de Discord son en su mayoría adolescentes y adultos jóvenes, por lo que si sus segmentos de audiencia principales son Gen X o mayores, es posible que Discord no esté en su radar. Sin embargo, si sus segmentos de audiencia principales incluyen a la Generación Z o a los jóvenes de la generación del milenio, definitivamente debe considerar cómo el marketing de Discord puede ayudarlo a hacer crecer su marca e involucrar a su comunidad.

Pero Discord no es una red profesional como LinkedIn; es para audiencias casuales, así que tenlo en cuenta. El contenido que compartes en Discord no está en bucle ni oculto por patrones algorítmicos, por lo que los usuarios de tu servidor verán todo lo que publicas, para bien o para mal. Esto significa asegurarse de que todo lo que publique sea atractivo y relevante.

Discord es principalmente una aplicación de comunicación en tiempo real, pero ofrece muchos beneficios para las empresas, si aprenden a aprovecharla. Cree una comunidad, conozca personas de ideas afines y brinde un servicio al cliente rápido.